Reklamacje i zwroty - Manufaktura Kapucynów

1. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, którą wraz z opisem należy przesłać na adres działu sprzedaży Sprzedawcy: 31-114 Kraków, ul. Loretańska 11, lub drogą elektroniczną na adres esklep@manufaktura.kapucyni.pl. Klienci posiadający konto w Sklepie mają także możliwość złożenia reklamacji bezpośrednio w koncie Klienta. W przypadku zniszczenia Towaru lub potrzeby jego zbadania w celu ustalenia zasadności reklamacji Klient uzgadnia z pracownikiem Sprzedawcy sposób i termin przesłania reklamowanego Towaru.

2. Sprzedawca udzieli Klientowi odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, drogą pisemną lub elektroniczną, a w miarę możliwości również telefonicznie. Do Klienta należy wybór podstawy reklamacji: brak zgodności Towaru z umową albo gwarancja, o ile została udzielona na dany Towar.

3. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sprzedawca wymieni lub naprawi Towar w rozsądnym czasie od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty udzielenia odpowiedzi na reklamację.

4. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca odsyła wymieniony lub naprawiony Towar na swój koszt na adres podany przez Klienta.

5. Jeżeli wymiana lub naprawa nie będzie możliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

6. W przypadku opisanym w punkcie poprzedzającym oraz w przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

8. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, chyba że strony uzgodniły inny sposób postępowania z Towarem.

9. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. W przypadku obniżenia ceny zwrot odpowiedniej części ceny następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

10. Szczegółowych informacji dotyczących reklamacji udzielają pracownicy Sprzedawcy pod numerem telefonu 12 292 81 64 lub adresem e-mail: esklep@manufaktura.kapucyni.pl.