Regulamin sklepu - Manufaktura Kapucynów

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MANUFAKTURY KAPUCYNÓW SPÓŁKA Z O.O.
obowiązujący od 19 października 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego działającego pod adresem www.manufaktura.kapucyni.pl, zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady postępowania reklamacyjnego.

2. Sklep internetowy prowadzi:
Manufaktura Kapucynów Spółka z o. o.
ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków
NIP 676-254-11-11 · REGON 368947310 · KRS 0000707453
adres do korespondencji: ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków
e-mail: esklep@kapucyni.pl
tel.: 12 292 81 64, 12 292 81 65, kom. 795 431 809

3.    Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta w każdym czasie.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca – Manufaktura Kapucynów Spółka z o. o. z siedzibą w Krakowie, wskazana w pkt 2 Regulaminu.
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.manufaktura.kapucyni.pl.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie.
• Konto – przypisany Klientowi zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, tworzony po rejestracji, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru, składane za pośrednictwem Sklepu.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami nr 1–5, stanowiącymi jego integralną część.

III. Usługi świadczone drogą elektroniczną

4. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: prowadzenie Konta, udostępnienie formularza Zamówienia oraz — na życzenie Klienta — usługę newslettera.

5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

6. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą zakończenia rejestracji. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny rozwiązać tę umowę, przesyłając odpowiednie żądanie na adres esklep@manufaktura.kapucyni.pl albo korzystając z funkcji dostępnej po zalogowaniu. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem.

7. Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia przez Klienta zapisu. Klient może zrezygnować z newslettera w każdym czasie, w sposób opisany w Polityce prywatności.

8. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać na adres esklep@manufaktura.kapucyni.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana.

IV. Warunki sprzedaży

10. Sprzedaż wysyłkowa Towarów prezentowanych na stronie internetowej www.manufaktura.kapucyni.pl jest realizowana wyłącznie na terenie Polski.

11. Umowy sprzedaży w Sklepie zawierane są z osobami posiadającymi pełną zdolność do czynności prawnych. Sprzedaż napojów alkoholowych, w tym Nalewki – Balsam Kapucyński, dokonywana jest wyłącznie osobom pełnoletnim.

12. Sprzedaż Nalewki – Balsam Kapucyński w ramach Sklepu dokonywana jest wyłącznie osobom fizycznym dla celów prywatnych, nie do dalszej odsprzedaży w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Sprzedawca nie prowadzi w Sklepie hurtowej sprzedaży Towarów.

13. Sprzedaż Nalewki – Balsam Kapucyński dokonywana jest pod warunkiem odbioru dostarczonego alkoholu przez osobę pełnoletnią i trzeźwą. Podmiot dostarczający przesyłkę uprawniony jest do żądania okazania dokumentu stwierdzającego wiek nabywcy i niewydania Towaru w przypadku niespełnienia warunku, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

14. Sprzedawca informuje: „Spożywanie alkoholu szkodzi zdrowiu. Osobom nietrzeźwym i niepełnoletnim alkohol nie zostanie wydany”.

15. Podane ceny Towarów i koszty dostawy są cenami brutto (wraz z podatkiem od towarów i usług – VAT) w złotych polskich.

16. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy.

17. Koszty dostawy zależą od sposobu dostarczenia Towarów oraz wartości Zamówienia. Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący wartość Towarów wraz z kosztami dostawy, podawany jest przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.

18. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

V. Koszt komunikacji ze Sklepem

19. Korzystanie przez Klienta z serwisu Sklepu wiąże się z koniecznością poniesienia przez Klienta kosztów dostępu do sieci Internet. Koszty te ponosi Klient na rzecz podmiotów, które świadczą tę usługę; Sklep nie jest dostawcą usług internetowych.

20. Klient kontaktujący się telefonicznie z obsługą Sklepu samodzielnie ponosi koszty korzystania z usług telekomunikacyjnych, z których korzysta. Koszt połączeń naliczany jest według taryf operatora usług telekomunikacyjnych, z których korzysta Klient. Opłata dla Klienta za połączenie z numerem obsługi Sklepu nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym, z którego korzysta Klient — w szczególności nie jest to tzw. numer premium.

21. Sklep nie przyjmuje telefonicznie zamówień ani reklamacji.

VI. Sposób realizacji Zamówienia

22. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę. Wypełniając formularz Zamówienia, Klient składa ofertę kupna danego Towaru. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, pod warunkiem dostępności Towaru w magazynie. W przypadku braku Towaru w magazynie Klient zostanie poinformowany o możliwym terminie zawarcia umowy i jej realizacji.

23. O przyjęciu Zamówienia do realizacji, przystąpieniu do jego realizacji oraz terminie wysyłki lub odbioru osobistego Sprzedawca zawiadamia Klienta drogą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta przy rejestracji lub składaniu Zamówienia. Klient ma możliwość złożenie zamówienia w Sklepie bez konieczności zakładania konta.

24. Wraz z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia Konsument otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, obejmujące informacje o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia, stanowiący załącznik nr 5 do Regulaminu.

25. Każda sprzedaż dokumentowana jest fakturą VAT lub paragonem.  Kupujący odpowiada za poprawność danych do faktury.

26. Dane kontaktowe Klienta wskazane w Zamówieniu są traktowane jako dane adresowe do dostawy Towaru, chyba że Klient wskaże w Zamówieniu inny adres dostawy.

27. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty, to jest zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie oraz kosztów dostawy. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień złożonych przez Klienta przed jej wprowadzeniem. Aktualne stawki rabatów i sposób ich przyznawania określa załącznik nr 1 do Regulaminu.

28. Dostawa zamówionych Towarów odbywa się w sposób wybrany przez Klienta i określony w Zamówieniu. Aktualna lista dostępnych form dostawy jest dostępna na stronie www.manufaktura.kapucyni.pl/wysylka,16.

29. Sprzedawca przewiduje możliwość odbioru osobistego Towaru przez Klienta w punkcie sprzedaży w Krakowie, przy ul. Loretańskiej 11, w godzinach otwarcia sklepu: poniedziałek–piątek 9–18 oraz sobota 9–14. Odbiór zamówionego Towaru możliwy jest przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną, przy czym upoważnienie wymaga formy pisemnej, po uprzednim potwierdzeniu terminu przez obsługę Sklepu drogą mailową lub telefoniczną. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Sklep może ograniczyć lub wyłączyć wybrane sposoby dostawy dla niektórych kategorii towarów lub wskazanych produktów ze względu na ich gabaryt, wagę, sposób opakowania lub inne właściwości lub ograniczenia handlowe. W takim przypadku na stronie produktu oraz w kroku wyboru dostawy dostępne będą wyłącznie te metody, które są zgodne z charakterem danego towaru.

30. Sklep oferuje następujące formy płatności:

a) za pobraniem – płatności za Zamówienie i dostawę Klient dokonuje gotówką lub kartą bezpośrednio u kuriera doręczającego przesyłkę,

b) przedpłata na rachunek bankowy – płatności za Zamówienie i dostawę Klient dokonuje na rachunek bankowy Sprzedawcy w banku BNP Paribas Bank Polska SA   nr 82 1600 1462 1819 9373 3000 0001

c) płatność e-przelewem przez Autopay i/lub PayU oraz kartami płatniczymi VISA i MASTERCARD za pośrednictwem Autopay i/lub PayU – płatności za Zamówienie realizowane są zgodnie z zasadami płatności danego operatora płatności dostępnymi na stronie internetowej operatora płatności wskazanej w pkt 31 poniżej.

31. Operatorami płatności elektronicznych są:

a) PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444, o kapitale zakładowym 7.789.000 zł, opłaconym w całości. Usługi płatnicze świadczone są na podstawie regulaminu dostępnego pod adresem https://www.payu.pl,

b).    Autopay S.A, z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000320590, NIP 585-13-51-185, REGON 191781561, o kapitale zakładowym 2.205.500 zł, opłaconym w całości. Usługi płatnicze świadczone są na podstawie regulaminu dostępnego pod adresem https://www.autopay.pl.

32. Dla wybranych form dostawy mogą być dostępne jedynie wybrane formy płatności.

VII. Czas realizacji Zamówienia

33. Na łączny czas oczekiwania na realizację Zamówienia składa się czas skompletowania Towarów oraz czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu nadania przesyłki zawierającej zamówione Towary i wynosi 1–2 Dni robocze, pod warunkiem dostępności Towaru. Do powyższego czasu należy doliczyć czas dostawy przez danego przewoźnika, uzależniony od wybranej przez Klienta formy dostawy i prezentowany każdorazowo na stronie Sklepu w momencie wyboru formy dostawy i płatności.

34. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby złożone Zamówienia realizować bez zbędnej zwłoki.

35. Zamówienia nieopłacone po upływie 10 dni od daty złożenia zostaną anulowane, a oferta Klienta przestaje wiązać. W przypadku odbioru osobistego Zamówienia nieodebrane po 7 Dniach roboczych od daty potwierdzenia przez Sklep gotowości Towaru do odbioru zostaną anulowane, a środki przekazane na opłatę Zamówienia zwrócone Klientowi.

36. Dostawa Towarów odbywa się przez firmy kurierskie współpracujące ze Sprzedawcą. W zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy dostarczenie Towaru powinno nastąpić w ciągu 2–5 Dni roboczych od dnia nadania przesyłki. Sprzedawca może w każdym czasie zmienić firmę kurierską, za pomocą której realizuje dostawy.

37. Klient może sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia lub naruszenia opakowania Klient może odmówić przyjęcia przesyłki lub sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Skorzystanie z tego uprawnienia albo jego niewykorzystanie nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową ani prawa odstąpienia od umowy.

VIII. Odstąpienie od umowy i reklamacje

38. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z zasadami opisanymi w załączniku nr 2 do Regulaminu. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 5 do Regulaminu. Wraz z potwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację dotyczącą korzystania z prawa odstąpienia od umowy. Sklep umożliwia Klientowi będącemu Konsumentem złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w formie elektronicznej całkowicie online za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej w Sklepie, w szczególności poprzezd odpowiedni przycisk udostępniony w koncie Klienta w historii zamówień oraz w mailu z potwierdzeniem zamówienia oraz w zakładce Szybki zwrot pod linkiem: https://www.manufaktura.kapucyni.pl/szybki-zwrot,32.

Skorzystanie z tej funkcjonalności nie wymaga kontaktu z obsługą Sklepu ani przesyłania papierowego oświadczenia. Sklep potwierdza otrzymanie odstąpienia od umowy na trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mail. Funkcja złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest dostępna Klientowi w Sklepie przez cały okres, w którym przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy.

39. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot następuje w terminach określonych w załączniku nr 2 do Regulaminu. Wystawienie i doręczenie faktury korygującej nie stanowi warunku dokonania zwrotu i nie wpływa na termin jego dokonania.

40. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, którą wraz z opisem należy przesłać na adres działu sprzedaży Sprzedawcy: 31-114 Kraków, ul. Loretańska 11, lub drogą elektroniczną na adres esklep@manufaktura.kapucyni.pl. Klienci posiadający konto w Sklepie mają także możliwość złożenia reklamacji bezpośrednio w koncie Klienta. W przypadku zniszczenia Towaru lub potrzeby jego zbadania w celu ustalenia zasadności reklamacji Klient uzgadnia z pracownikiem Sprzedawcy sposób i termin przesłania reklamowanego Towaru.

41. Sprzedawca udzieli Klientowi odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, drogą pisemną lub elektroniczną, a w miarę możliwości również telefonicznie. Do Klienta należy wybór podstawy reklamacji: brak zgodności Towaru z umową albo gwarancja, o ile została udzielona na dany Towar.

42. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sprzedawca wymieni lub naprawi Towar w rozsądnym czasie od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty udzielenia odpowiedzi na reklamację.

43. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca odsyła wymieniony lub naprawiony Towar na swój koszt na adres podany przez Klienta.

44. Jeżeli wymiana lub naprawa nie będzie możliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

45. W przypadku opisanym w punkcie poprzedzającym oraz w przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

46. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

47. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, chyba że strony uzgodniły inny sposób postępowania z Towarem.

48. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. W przypadku obniżenia ceny zwrot odpowiedniej części ceny następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

49. Szczegółowych informacji dotyczących reklamacji udzielają pracownicy Sprzedawcy pod numerem telefonu 12 292 81 64 lub adresem e-mail: esklep@manufaktura.kapucyni.pl.

IX. Rozwiązywanie kwestii spornych

50. Postanowienia Regulaminu w żaden sposób nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klientów będących Konsumentami, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

51. Spory między Klientem a Sprzedawcą rozstrzygają właściwe polskie sądy powszechne na podstawie przepisów prawa polskiego. Właściwość ogólną sądu ustala się na podstawie miejsca zamieszkania lub siedziby pozwanego. Uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów o właściwości przemiennej pozostają nienaruszone. Informacja o pozasądowych formach rozstrzygania sporów stanowi załącznik nr 4 do Regulaminu.

X. Ochrona danych osobowych

52. Administratorem danych osobowych Klientów jest Manufaktura Kapucynów Spółka z o. o. z siedzibą w Krakowie.

53. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców danych, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://www.manufaktura.kapucyni.pl/polityka-prywatnosci,13. Zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka cookies dostępna pod adresem https://www.manufaktura.kapucyni.pl/polityka_cookies,33.

XI. Obowiązywanie i zmiana Regulaminu

54. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 października 2026 r.

55. Z dniem 19 października 2026 r. podmiotem prowadzącym Sklep jest Manufaktura Kapucynów Spółka z o. o. Do Zamówień złożonych przed tą datą stosuje się regulamin obowiązujący w dacie ich składania.

56. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności lub dostawy, zmiany zakresu świadczonych usług elektronicznych albo zmian organizacyjnych po stronie Sprzedawcy.

57. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto drogą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta przed dniem wejścia zmiany w życie.

58. Do Zamówień złożonych przez Klienta stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie ich składania. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie.

59. Integralną część Regulaminu stanowią załączniki: nr 1 – Rabaty dla stałych Klientów; nr 2 – Uprawnienia Klienta związane z odstąpieniem od umowy; nr 3 – Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy i składania reklamacji; nr 4 – Informacja o pozasądowych formach rozstrzygania sporów; nr 5 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.
 

ZAŁĄCZNIK NR 1 do Regulaminu Sklepu internetowego Manufaktury Kapucynów Sp. z o.o., obowiązującego od 19 października 2026 r.

Rabaty dla stałych Klientów Sklepu internetowego

1. Polityka rabatowa obowiązuje od 1 stycznia do 31 grudnia danego roku kalendarzowego.

2. Przyznane rabaty dotyczą wszystkich Zamówień składanych przez zarejestrowanego Klienta wyłącznie w Sklepie internetowym Sprzedawcy. Rabaty nie dotyczą Klientów nieposiadających Konta w Sklepie.

3. Podstawą naliczenia rabatu na dany rok kalendarzowy jest sumaryczna wielkość obrotów, po rabatach, w Sklepie internetowym w całym roku poprzedzającym.

4. Przyznane rabaty są stałe i nie ulegają zmianie w ciągu roku kalendarzowego, na który zostały przyznane, niezależnie od wielkości Zamówień w tym okresie.

5. Rabaty na dany rok kalendarzowy liczone są od ceny detalicznej Towarów, bez kosztów wysyłki, i wynoszą:

— 8% – przy obrotach powyżej 5.000 zł,

— 7% – przy obrotach od 2.000 zł do 4.999 zł,

— 6% – przy obrotach od 1.000 zł do 1.999 zł,

— 5% – przy obrotach od 700 zł do 999 zł,

— 4% – przy obrotach od 500 zł do 699 zł.

6. Przyznane rabaty dla stałych Klientów nie sumują się z przyznawanymi okazjonalnie kuponami rabatowymi oraz nie obejmują Towarów objętych promocją lub wyprzedażą.

7. Wartość Zamówień w danym roku kalendarzowym stanowi podstawę naliczania rabatów na kolejny rok.

8. Rabaty za zakupy w roku poprzednim zostaną naliczone najpóźniej do 15 stycznia i obowiązują do 31 grudnia roku, na który zostały przyznane.

ZAŁĄCZNIK NR 2 do Regulaminu Sklepu internetowego Manufaktury Kapucynów Sp. z o.o., obowiązującego od 19 października 2026 r.

Uprawnienia Klienta związane z odstąpieniem od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem:

a) bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru do magazynu Sprzedawcy: Manufaktura Kapucynów Sp. z o.o., ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków,

b) dodatkowych kosztów dostarczenia Towaru, jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania przez Klienta zamówionego Towaru. W przypadku jednorazowego Zamówienia wielu Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od odbioru ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Konsument może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pisemnie na adres Manufaktura Kapucynów Sp. z o.o., ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków, albo pocztą elektroniczną na adres esklep@manufaktura.kapucyni.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 5 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można złożyć także całkowicie online korzystając z przycisku Szybki zwrot dostępnego w potwierdzeniu zamówienia oraz na stronie internetowej Sklepu pod adresem https://www.manufaktura.kapucyni.pl/szybki-zwrot,32, a w przypadku Klientów posiadających konto w Sklepie – na koncie Klienta w historii zamówień.

5. Do zachowania czternastodniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

7. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedawca potwierdził przyjęcie Zamówienia, oferta przestaje wiązać.

8. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem pkt 1 lit. b oraz pkt 9.

9. Sprzedawca wstrzymuje się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Wystawienie faktury korygującej nie stanowi warunku zwrotu płatności.

11. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar na adres: Manufaktura Kapucynów Sp. z o.o., ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

13. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi między innymi w odniesieniu do umów:

a) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

d) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie stosuje się wyłącznie w razie łącznego spełnienia obu przesłanek: Towar był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu oraz opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Towar w nienaruszonym opakowaniu podlega zwrotowi na zasadach ogólnych;

e) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

f) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

g) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

ZAŁĄCZNIK NR 3 do Regulaminu Sklepu internetowego Manufaktury Kapucynów Sp. z o.o., obowiązującego od 19 października 2026 r.

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji

Część A. Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Dotyczy Sklepu internetowego Manufaktury Kapucynów Sp. z o.o., www.manufaktura.kapucyni.pl

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa, weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — Manufaktura Kapucynów Sp. z o.o., ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków, e-mail: esklep@manufaktura.kapucyni.pl — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 5 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również złożyć oświadczenie całkowicie online na stronie Sklepu korzystając z przycisku Szybki zwrot pod adresem https://www.manufaktura.kapucyni.pl/szybki-zwrot,32 oraz w historii zamówień. Po złożeniu takie oświadczenia Sklep potwierdza odstąpienie od umowy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwoty: przesyłki o wadze do 5 kg – około 20 zł; przesyłki o wadze od 5 do 10 kg – około 25 zł.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Państwu między innymi w odniesieniu do umów wskazanych w pkt 13 załącznika nr 2 do Regulaminu, w tym w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Towar w nienaruszonym opakowaniu podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

Część B. Informacje dotyczące składania reklamacji

1. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacyjnego, które ze wskazaniem i opisem braku zgodności Towaru z umową należy przesłać na adres działu sprzedaży Manufaktury Kapucynów Sp. z o.o., 31-114 Kraków, ul. Loretańska 11, lub drogą elektroniczną na adres esklep@manufaktura.kapucyni.pl. W przypadku Klientów posiadających konto w Sklepie, reklamację można również złożyć w formie stosownego oświadczenia w historii zamówień korzystając z funkcji „Zgłoś zwrot/reklamację”.

2. W przypadku zniszczenia Towaru lub potrzeby wcześniejszego zbadania Towaru w celu ustalenia zasadności reklamacji Klient uzgadnia z pracownikiem Sprzedawcy sposób i termin przesłania reklamowanego Towaru na wyżej podany adres. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca pokrywa koszty odbioru Towaru od Klienta.

3. Sprzedawca w ciągu 14 dni udzieli Klientowi odpowiedzi na reklamację drogą pisemną lub elektroniczną, a w miarę możliwości również telefonicznie. Do Klienta należy wybór podstawy składania reklamacji: brak zgodności Towaru z umową albo gwarancja, jeżeli została udzielona na Towar.

4. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sprzedawca wymieni lub naprawi Towar w rozsądnym czasie od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty udzielenia odpowiedzi na reklamację.

5. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca odsyła wymieniony lub naprawiony Towar na swój koszt na adres podany przez Klienta.

6. Jeżeli wymiana lub naprawa nie będzie możliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

7. W przypadkach opisanych w pkt 6 oraz w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

9. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, chyba że strony uzgodniły inny sposób postępowania z Towarem.

10. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. W przypadku obniżenia ceny zwrot części ceny następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

11. Szczegółowych informacji dotyczących reklamacji udzielają pracownicy Sprzedawcy pod numerem telefonu 12 292 81 64 lub adresem e-mail: esklep@manufaktura.kapucyni.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 4 do Regulaminu Sklepu internetowego Manufaktury Kapucynów Sp. z o.o., obowiązującego od 19 października 2026 r.

Informacja o pozasądowych formach rozstrzygania sporów

1. Konsument może skorzystać między innymi z poniższych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) wniosek o rozstrzygnięcie sporu kierowany do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,

b) wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego kierowany do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

2. Konsument może zwrócić się o uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur udostępniane są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, a także pod adresem www.uokik.gov.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 5 do Regulaminu Sklepu internetowego Manufaktury Kapucynów Sp. z o.o., obowiązującego od 19 października 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:

Manufaktura Kapucynów Spółka z o. o.

ul. Loretańska 11, 31-114 Kraków

e-mail: esklep@kapucyni.pl

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Numer zamówienia: ...................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: .....................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................................................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż użyty przy zakupie:

...............................................................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ......................................

Data: ..............................................

Niepotrzebne skreślić.